Pratar vi samma språk?

I kundkontakter är det väldigt viktigt att man pratar samma språk för att undvika missförstånd. Vad menar jag med samma språk då? Jag menar att det är viktigt att inte använda sig av termer som är självklara för dig som arbetar med webb. Dessa termer är troligen rena grekiskan för många av dina kunder. Det är lätt att som yrkesutövare glömma bort att den man pratar med i regel inte besitter samma kunskaper som en själv. Om du går till en bilmekaniker och han börjar prata om en massa bildelar (utöver ratten, hjulen, gaspedalen och motorn) så är det ungefär samma sak. Finns det verkligen något som heter Evaporator? Ja, det gör det faktiskt. Men visste du det? Och vet du vad det är? Det behöver vi inte gå in på här, men är du nyfiken kan du läsa på Svensk Uppslagsbok.  

Kunden vill ha en webbsida, inte en lektion i webbdesign. Sen finns det så klart kunder som har ett hum om hur webben är uppbyggd och vill veta precis hur du har tänkt och vilka metoder du har tänkt använda dig av. Detta märks dock rätt snabbt vid första mötet med kunden. Lika viktigt som det är att förklara enkelt för någon som inte vet något alls om hur webben är uppbyggd är det att uppmärksamma att en kund har viss kunskap. Det gäller alltså att anpassa sitt språk utefter vem man pratar med. Man kan inte utgå från att alla kan och heller inte utgå från att alla är noviser.

Låt oss säga att jag möter en kund som har kunskapen om hur man navigerar på Internet, men som inte alls vet hur sidorna är uppbyggda. Det första steget är då att ta reda på vad kunden förväntar sig att få. ”En webbsida med information om mitt företag”. Okej, en webbsida med information om företaget. Där börjar detektivjobbet att ta reda på om det bara ska finnas en statisk sida eller om det ska finnas undersidor, om det ska finnas kontaktformulär etc. Om jag i det läget börjar prata om HTML, CSS och FTP så är chansen stor att jag förlorar kundens intresse. I regel är kunden inte alls intresserad i detta läge hur sidan görs, bara att den görs.

Slutsats: Prata samma språk som kunden och undvik termer som uppfattas som rena grekiskan!